Investigación, arquitectura de flujos y diseño de más de 72 pantallas para simplificar la compra, nominación y transferencia de e-tickets.
- 2 mesesduración del proyecto
- 160 horasdedicación documentada
- 72+pantallas diseñadas
El desafío
Comprar una entrada no termina en el pago. El usuario también necesita comprender qué está comprando, revisar cargos y complementos, encontrar su ticket, identificar su estado y compartirlo con otra persona cuando corresponda. En Vesti, el desafío consistió en convertir esas tareas en recorridos predecibles, con jerarquías claras y acciones fáciles de reconocer en mobile y escritorio.
El trabajo se concentró en dos flujos:
- Compra de tickets desde la exploración de eventos hasta la confirmación del pago.
- Nominación y transferencia de e-tickets desde la sección Mis tickets.
Qué hicimos
Investigación y evaluación
El proceso incluyó entrevistas a stakeholders, análisis de necesidades y revisión de comentarios de usuarios. La evaluación abordó la usabilidad con principios heurísticos de Nielsen, además de contraste y accesibilidad. Este diagnóstico permitió localizar fricciones y establecer prioridades antes de diseñar.
Benchmark competitivo
El benchmark de enero de 2024 comparó Vesti con Eventbrite, Puntoticket, Ticketplus, Ecopass, Passline, Fever y Welcu. El análisis identificó oportunidades en la experiencia general y la funcionalidad, y registró capacidades existentes como la aplicación móvil y las entradas nominativas.
Arquitectura de los recorridos
Se modelaron los user flows para hacer visibles las decisiones, alternativas y estados de término. En compra, se conectaron exploración, categorías, página del evento, selección de tickets y productos, checkout y acceso con cuenta o como invitado. En transferencia, se ordenaron la selección del ticket, el medio de nominación y los canales disponibles para compartirlo.
Wireframes e interfaz
Los wireframes de mediana definición permitieron iterar la estructura, la jerarquía y la carga informativa antes de pasar al diseño visual. La interfaz final utiliza una estética oscura, acentos magenta, tarjetas modulares y llamados a la acción persistentes para mantener visible el siguiente paso.
Una solución para cada momento
La portada facilita descubrir eventos por ubicación, búsqueda, destacados o categorías. La página de evento concentra la información necesaria para evaluar la propuesta, mientras que el flujo de compra separa tickets, complementos, resumen y confirmación. Finalmente, la pantalla del e-ticket reúne estado, código QR, asignación, descarga y transferencia en un mismo lugar.
Resultados
Las ventas de productos sugeridos aumentaron un 76% y el ticket promedio creció un 28%, según los resultados comerciales compartidos posteriormente por el cliente. Estos indicadores acompañan la propuesta de compra que integra entradas y complementos dentro de un mismo recorrido.
El proyecto definió por completo los dos flujos prioritarios y produjo más de 72 pantallas. El trabajo permitió:
- Comprender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios de Vesti.
- Identificar oportunidades de mejora en la usabilidad y accesibilidad de la aplicación.
- Diseñar recorridos más claros para comprar, nominar y transferir entradas.
- Unificar la experiencia mobile y desktop mediante una dirección visual consistente.
- Dejar una base de wireframes y pantallas de alta definición preparada para validación e implementación.
Galería
La experiencia desktop organiza la exploración por ubicación, búsqueda, eventos destacados y categorías. 
Los wireframes permitieron revisar la jerarquía, el contenido y los estados del recorrido antes del diseño visual. 
El flujo separa la selección de entradas, los complementos, el resumen y la confirmación de compra.
